سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: ٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦

باختصار: تقدر تجرّب ٣ ردود مجاناً قبل ما تدفع. الاشتراك ما يتجدد تلقائياً، ولك استرداد كامل خلال ٧ أيام من الدفع إذا ما استخدمت الخدمة.

١. التجربة قبل الدفع

كل حساب جديد يحصل على ٣ ردود مجانية لمرة واحدة، بدون بطاقة، عشان تتأكد من الجودة قبل الاشتراك.

٢. الاشتراكات والأسعار

الدفع عبر بوابة Moyasar المرخّصة (مدى، فيزا، ماستركارد). لا يوجد تجديد تلقائي ولا نحفظ بيانات بطاقتك؛ الاشتراك ينتهي بنهاية مدته، وتجدده بنفسك إذا حبيت.

٣. متى يحق لك الاسترداد

• استرداد كامل إذا طلبته خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع ولم تولّد أي رد بعد الدفع.
• استرداد كامل إذا تم خصم المبلغ ولم يتفعّل اشتراكك بسبب خلل من جهتنا ولم نصلحه خلال ٤٨ ساعة من تواصلك معنا.
• استرداد جزئي بنسبة الأيام المتبقية إذا توقفت الخدمة بسبب خلل من جهتنا أكثر من ٧٢ ساعة متواصلة.
• الدفع المكرر بالخطأ لنفس الفترة يُسترد كاملاً.

٤. متى لا يحق الاسترداد

• بعد مرور ٧ أيام على الدفع، أو إذا استخدمت الخدمة بعد الدفع (ما عدا حالات الخلل في البند ٣).
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام.

٥. إلغاء الاشتراك

تقدر تلغي من صفحة «الاشتراك» داخل التطبيق في أي وقت. الإلغاء يوقف أي تذكير بالتجديد، ويبقى اشتراكك شغال حتى نهاية المدة المدفوعة.

٦. طريقة طلب الاسترداد

1. راسلنا على البريد أو واتساب من نفس الإيميل المسجّل في حسابك.
2. اذكر تاريخ الدفع ورقم العملية (يوصلك في إيصال Moyasar) وسبب الطلب.
3. نرد خلال يومي عمل، والمبلغ المعتمد يرجع لنفس وسيلة الدفع خلال ٧ أيام عمل من الموافقة. قد يستغرق ظهوره في حسابك من ٥ إلى ١٤ يوماً حسب البنك.